简介

如果一家公司决定向员工提供一个培训计划,这是因为该公司想发展员工长期的职业目标,也可以提升员工的工作满意度。一个更满意的员工可能会在你的团队停留更长的时间和更富有成效:学习和提升员工技能,是企业发展的必备。

培训是知识转移的关键。在你的员工中分享知识是非常重要的。如果某项特殊技能只有一个人拥有,那么如果他们突然离开公司,你会很难再把这些知识重新握在手中。

你为什么需要培训?

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软技巧

软技巧是人格特质、社会礼仪、沟通、语言、个人习惯、管理才能和与人友好的集合,并与情绪智力息息相关。

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销售

商业销售是一种整合人力和资源的技巧及艺术。

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管理

管理是与人合作以及通过员工来取得成功的过程。

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奢华

最新定义下的奢华就是对生活的极端享受。

软技巧

软技巧是人格特质、社会礼仪、沟通、语言、个人习惯、管理才能和与人友好的集合,并与情绪智力息息相关

交流培训:闭嘴,好好听着!

关键学习点与课程简介

有时,只有一言不发才能实现最佳沟通。因此,必须“闭嘴,好好听着!”适当沟通可能是您在办公室内外的最佳工具。我们所设计的这项课程将提高您的沟通技巧,从而为您和企业开辟新的社交领域。通过这个单元,我们将确保您每天都能明确自信地与世界沟通。

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学习目的

• 掌握明确简洁的表达方式
• 得到更充分的理解
• 节约在错误和误解上浪费的时间
• 传达积极专业的形象
• 通过沟通,加强互动

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内容

• 沟通简介
• 倾听——慷慨的行为
• 3A技巧自我分析:Acknowledge(认可)、Assess(评估)、Answer(回答)
• 对工作负责
• 出色的填充词(哦/恩/啊等等)
• 针对听众的讲述
• 三步陈述——介绍/主题/总结
• 管理语音语调
• 控制讲话节奏
• 交叉检验,确保适当理解

 

您是否具备出色情商?

关键学习点与课程简介

我们常常忙于工作,忘记后退一步,认识自身的缺点。您应该从工作环境中脱离出来,从客观的角度看待事物。这项课程将协助您测试自身的人际关系情商(PQ),从而改善对情况的观点,更有意识地指导自身在工作环境中的行动。

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学习目的

• 情商(EI)简介
• 为了解情商提供框架
• 指导开发情商能力的方式

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内容

• 了解基本原理
• 手中的力量
• 微笑与欢笑的神奇魔法
• 手臂的信号
• 文化差异
• 双手与拇指的手势
• 评估与欺骗信号
• 眼神信号
• 空间侵略者
• 双腿如何泄漏思想
• 香烟、杯子和化妆的秘密信号
• 身体指向何处,意味着意识希望趋向何处

卓越演示技巧!

关键学习点与课程简介

演示可能是工作中最重要的方面之一,但同时也令人畏惧。压力本身就可能导致糟糕的演示。我们将为您提供有效演示的必要技巧,协助您克服畏惧心理,及时传达您的观点。这个单元将为您提供成功演示中可以使用的各种工具,同时改善您的演讲和自我演示技巧。

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学习目的

• 探索如何以博得关注和尊重的方式表达自我
• 如何最佳运用非口头行为,给对方留下积极自信的印象
• 如何运用语言,以最佳方式陈述讯息,同时表达明确的观点
• 探索让听众加以关注、协助他们理解讯息的诀窍和策略
• 双赢的矛盾解决方案

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内容

重要的不是说什么,而是怎么说
• 进行视线接触,将您和听众关联起来
• 运用身体语言,传达自信讯息
• 通过声音吸引听众
• 管理节奏,实现积极效果

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发言积极
• 了解积极语言以及如何从中展示服务与承诺
• 保持讯息的SS(Short & Sweet,简短亲切)
• 运用能解决问题的语言
• 避免阻碍讯息的措辞——糖衣炮弹

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让你的听众也能参与其中
• 对问题加以简介和总结
• 让听众被讯息所吸引
• 为重要情况准备沟通计划

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建设性的解决冲突
• 了解哪些方式有利于解决矛盾,哪些方式对之不利
• 探讨有效处理矛盾的自信方式和另外三种常见方式

自信表达

关键学习点与课程简介

自信表达意味着以积极、坦率、自信的方式传达讯息,同时保持对对方的尊重。在运用这种表达方式时,听众会感觉得到尊重,您也能在工作和生活中实现有效的互动。

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学习目的

• 与各类听众建立起和谐气氛
• 在演讲时表达热情、说服力、适当节奏与重点
• 快速组织思路,建立结构,实现最佳效果
• 处理棘手的问题

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内容

如何组织演示?
• 神灯与神奇布里斯托
• 3W:Why(为什么)?What(什么)?Who(谁)?
• 构建“B型轰炸机”

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执行演示


• 带来惊喜的开场白与结束语
• 时间掌握
• 运用语调
• 着装得体
• 身体语言与风格
• 处理棘手的参加者

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影音支持
• PowerPoint技巧
• PowerPoint十大黄金法则

问候行为与技巧

关键学习点与课程简介

会面与问候是在企业和客户之间建立起良好关系的关键。或许你常常会遭遇意外的来访者或潜在客户。我们将协助您的接待人员为来宾留下最佳印象,确保为各类来访者做好准备。这个单元将改善前台与行政人员的技能,将他们的外表与企业形象融为一体。

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学习目的

• 通过适当的态度,反映企业的专业形象
• 让对方留下最佳印象
• 提高工作效率

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内容

• 前台/助理的角色
• 接听电话
• 致电技巧
• 在前台欢迎来宾
• 预订会议室
• 布置工作区
• 热情行为
• 常见错误与失仪
• 不正确的英语

销售

商业销售是一种整合人力和资源的技巧及艺术

客户管理

关键学习点与课程简介

客户管理是创造成功销售职业的关键。完成一次销售很容易,然而保持这位客户,成功地吸引客户不断光临,则是最艰难的任务。我们所设计的这项课程将协助您与各种规模的客户建立起良好关系。凭借与众不同的组织和分析技巧,您将见证内部投资回报率(ROI)不断攀升,持续改善客户关系。

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学习目的

• 分析客户的具体资料
• 确定优先顺序,设计销售致电/拜访计划
• 评估并记录销售工作成果
• 适当地运用客户管理工具

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内容

• 每位销售人员拥有的客户数量
• 其中有多少客户创造最佳利润?
• 如何在团队中进行客户分配?
• 思考销售流程
• 为每位销售专业人士制定三个月以上的销售致电/拜访行动计划

营销技巧开发

关键学习点与课程简介

市场营销是一系列流程的组合,其目的是为消费者创造和实现价值,促进对组织有利的消费者关系。从初涉营销到进阶技能,领达公司将引导你充分了解市场营销专业。在这项综合全面的营销课程中,我们将向你展示如何对产品进行有效营销,如何改善消费者关系。

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学习目的

• 了解你所处于的市场环境
• 让自己适应市场动态
• 在市场交易中发挥重要作用

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内容

• 市场营销的定义
• 企业分析 :内部/外部
• 组织改进
• 营销组合:4P(产品/价格/渠道/促销)
• 营销战略
• 营销工具
• 定义目标群体/消费者分析
• 销售/媒体/消费者满意度
• 企业发展战略
• 竞争五力
• 行业吸引力的价值

电话营销技巧

关键学习点与课程简介

在销售产品或服务时,打电话给客户是产生业绩中最重要的方面。然而,这往往也是销售中最困难的部分。我们所设计的这项课程将更加注重电话营销技巧,协助您改善时间管理,同时增加向客户致电的数量,从而开拓新的业务。

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学习目的

• 学习标准的电话礼仪与技巧
• 在电话中制造首次接触,从而实现卓越
• 以极其职业的方式处理来电
• 开发技巧,在最短的时间内获得最大量的信息

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内容

• 电话营销入门
• 成功十步
• 准备行动
• 设定目标
• 产品知识
• 整理工作区
• 完善检索系统
• 电话留言
• 适当问题
• 准备倾听
• 学习如何处理异议
• 思考成功

客户第一

关键学习点与课程简介

对于任何企业而言,客户服务都至关重要。我们懂得这一点,也因此设计了这项课程,它将协助您积极主动地将销售和完美客户服务融为一体。这项课程将为您提供卓越的客户服务技巧,事实证明,这些技巧将为您的当前业务和未来发展带来宝贵价值。这个单元将改善您的技巧,提高客户的愉快度和满意度。

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学习目的

• 凭借独特的客户服务,超越竞争对手的表现
• 提高客户满意度,创造更多业务
• 通过免费的口碑宣传,扩大客户网络
• 为员工的服务技巧设定标准

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内容

• 接听电话:确保客户来电时,有人能接听电话。
• 作出您能够遵守的承诺,而不是制定遵守承诺的计划。
• 认真倾听客户的话。
• 处理投诉。
• 培训员工始终乐于助人,热情友好,知识丰富。
• 付出额外努力。
• 提供惠而不费的礼物。

零售业销售培训

关键学习点与课程简介

在从事销售工作时,经验十分宝贵,但并不是唯一的要求。有时,错误的习惯会阻碍您的销售能力,还常常会影响您的销售业绩。您需要开发出适当的销售技巧,不仅吸引顾客,还能让您更加自信地从事销售工作。我们将指导您如何立竿见影地改善销售技巧。在积极主动的顾客销售和真诚实际的销售方式之间,我们将协助您找到正确的平衡点。 这项课程将有助于提高销售顾问的自信,改善他们的销售技巧和客户服务方式。零售业的竞争十分激烈,在顾客购买产品之前,他们首先要认可您的服务。

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学习目的

• 成为三维销售顾问
• 反映品牌形象
• 影响客户的购买行为
• 改善销售业绩
• 提高企业利润与个人收入

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内容

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第一部分:演示与概念
• 企业文化/愿景/使命
• 商店内的销售人员反映着企业的专业形象
• 商店内的环境与形象
• 概念——销售技巧
• 概念——顾客服务技巧
• 顾客行为与购买心理学(情感依恋)
• 产品知识
• 十大零售商成功典范• 商店销售模拟练习

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第二部分:销售周期
• 问候
• 确定需求
• 产品知识
• 建议销售
• 升级销售
• 回答异议
• 完成销售
• 充分利用最后时刻
• 售后服务

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第三部分:顾客投诉,提高顾客忠诚度

• 关怀顾客
• 实用工具与语言
• 顾客忠诚卡
• 后续追踪

销售技巧一:购物者还是购买者?

关键学习点与课程简介

这项高度互动的强化课程将为热情友好的销售人员提供必要的技巧,实现出色的销售/致电比率,完成高价值销售,同时建立起良好的客户关系。这项课程专为销售人员、客户服务人员、呼叫中心人员、客户经理以及需要获得内部和外部客户承诺的人士特别设计。

学习目的

• 创造积极的第一印象
• 发现关键购买标准
• 发现购买者的喜好,并转向对自身有利的局势
• 证明您的项目如何满足具体需求
• 评估自身的绩效

内容

• 接待员/助理角色
• 五大购买需求
• 运用特点,促进优势
• 做好准备
– 开个好头
– 完整介绍
– 陈述致电目的
– 建立和谐
• 探索需求
– 人们为什么购买?
– 三种问题类型
– 发现竞争对手
– 倾听
• 扩大需求
– 深入挖掘
– 阐明意义
– 突出优势
• 匹配需求
– 以特点匹配需求
– 总结需求与要求

销售技巧一:购物者还是购买者?

关键学习点与课程简介

我们明白,销售人员有时要面临购买者的棘手问题和挑战。这个单元将让您能够专业巧妙地为回答这些问题做好准备,从而让客户感到愉快。我们将协助您解决客户所带来的挑战,成功完成销售。

学习目的

• 自信地回答购买者的异议
• 始终一致地推动购买者作出购买承诺
• 能够成功完成销售
• 评估自身的绩效

内容

• 如何消除阻力
– 学会欢迎阻力
– 最常见的异议
– 认可购买者的顾虑
– 得到验证
– 适当得体地回答
– 处理价格异议
• 如何获得承诺
– 提问是有代价的
– 建议后续步骤
– 确定达成共识
– 始终以积极的语调结束对话
– 践行承诺

攻守兼备-谈判技巧

关键学习点与课程简介

有效的谈判技巧有助于改善您的业务,提高客户满意度,同时也为您和客户营造出双赢的氛围。我们所设计的这项课程将为您提供最佳谈判战术,确保各方都能从交易中获得必要的利益。

学习目的

• 运用系统化流程,对谈判获得控制权
• 运用加强自身立场的语言结构
• 交换利益,同时避免不必要的让步
• 在遭受挑战的情况下保护自身的立场

内容

• 谈判流程:规划,定位,交换,签订合同
• 谈判的四种可能结果
• 创造双赢结果的三大关键点
• 三大要素:时间、信息与力量
• 提出适当的问题
• 倾听技巧
• 建立信任
• 行为类型:鲨鱼、帽子与海豚
• B.A.T.N.A.
• 打破僵局
• 谈判战术

管理

管理是与人合作以及通过员工来取得成功的过程

交流与沟通

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处理棘手人员

关键学习点与课程简介

在团队合作时,常常会遇到棘手的人员,他们会拖慢团队的进度,阻碍团队实现目标。这项课程将协助您以专业而有益的方式处理这些状况。我们将协助您自行解决问题,同时又不必将这些问题报告给上司,从而节省您和企业的时间。

学习目的

• 传达自我控制的价值
• 确定自身的“情绪按钮”
• 确定您希望通过何种方式确切了解状况
• 针对棘手人员阻碍生产力的行为,开发并练习相关技巧

内容

• 从自我检验开始。
• 与您所信任的朋友或同事一起审视所发生的情况。
• 接触与您存在矛盾的人员,进行私下讨论。
• 在首次讨论后,进行后续追踪。
• 公开对抗棘手同事的行为。
• 召集可能与这位棘手人员也同样存在问题的其他同事——保持谨慎。
• 这些办法都没有用?限制这位棘手人员与您的接触。不要影响自身的职业或业务,同时避免接触。保护业务需求,尽可能避免与这类人员合作,离开自愿参加的委员会,选择对方无法造成影响的项目。

矛盾管理

关键学习点与课程简介

在所有职业中,每天遭遇的人际矛盾都是造成最大压力的根源。为员工提供容易记忆和实施的方式,让他们平静下来,以建设性的方式与同事一同处理问题。 这项课程指导如何以简单可行的方式对待制造矛盾、不够专业或自私自利的人员。我们将介绍简单的四步程序,协助个人以最具建设性的方式整理思路,提出解决方案。

学习目的

• 指导员工自行处理矛盾
• 避免矛盾升级
• 培养人际关系技巧

内容

• 当冲突发生时,怎么办:C.A.L.M.模式:
• C – CLARIFY:阐明问题
• A – ADDRESS:处理问题
• L – LISTEN:倾听对方
• M – MANAGE:管理解决方式
C.A.L.M.模式的独特之处在于第一阶段:阐明,此时,员工将后退一步,进行思考。他们理性地检验所发生的状况、为什么他们会有这样的感受、对方可能的感受以及在解决问题时需要牢记的要点。完成“阐明”步骤后,员工就能自行有效地加以“处理”、“倾听”和“管理”。

反馈循环

关键学习点与课程简介

管理人员和员工之间的反馈可能是组织中最为重要、最为有益的概念之一。然而,我们也明白,这一点有时会被忽略,在企业的纵向渠道中尤其如此。这项课程将协助您整合积极和负面的反馈渠道,同时依然保持员工和管理人员之间的专业感。

学习目的

• 提高人际沟通技巧
• 了解反馈对于实现成功的重要性,并从中受益
• 学习如何毫不犹豫地提供诚实诚恳的反馈
• 观察最具情商的反馈,发现其中的诀窍与建议
• 通过持续反馈流(由上而下/由下而上/横向反馈),在长期项目中改善自身和员工的技能与知识
• 加强员工保留率

内容

• 情商
• 人际关系情商
• 反馈
• 结构/环境/圈子/镜像/汉堡包技巧
• 设定SMART目标
• 反馈类型
• 绩效不佳/纪律处分/评估绩效
• 最佳反馈技巧
• 长期绩效辅导检查表

员工影响力

关键学习点与课程简介

在正确执行的情况下,有效发挥员工影响力可以成为企业中极其有利的工具。我们将指导您如何在工作内外的日常生活中发挥影响力,从而改善影响力技巧。这个单元将协助您在工作环境中说服他人,包括同事和客户。

学习目的

• 开发专业影响力技巧
• 发现影响力所需的动态
• 即使不具备权限,依然有发言权
• 根据自身的目标,引导他人的决定
• 成功实现通常依赖于外部因素的目标 内容

内容

• 影响力原理
• 影响力风格
• 扩大影响力范围
• 补偿,而不是妥协
• 人际谈判策略
• 进行具有影响力的简报
• 创造适当的第一印象
• 运用压力,而不是压迫
• 了解对方的观点
• 运用地位,把握控制权
• 了解哪些方面可以放弃
• 创造支持者群体
• 了解团队动态
• 提供积极反馈
• 让“弱点”为您效劳

应对上司

关键学习点与课程简介

在组织中,在上司手下工作可能往往十分辛苦。你也许无法与上司相处融洽,或者不喜欢他们的管理风格。然而,采取一些适应方式,能够有助于你改善状况,最终让你和上司拥有更加愉快的工作环境。

学习目的

• 学会了解上司的性格类型
• 了解管理者所面对的压力、为什么上司会采用这样的方式、他们何时会这样做
• 在与上司合作时善于分析
• 在与上司合作时善于适应
• 自信地与上司交谈

内容

• 确定上司和下属都将具备成功的未来
• 如何与下属或上司讨论管理问题
• 确定上司是否不可理喻:需要采取的步骤与预防措施
• 辨别不同类型的管理者以及如何与他们打交道
• 独裁型
• 方法型
• 激励型
• 关系型

激励员工

关键学习点与课程简介

成功管理者的关键之一在于能够激励员工。如何实现这项任务,对您的目标和成果至关重要。我们将协助您有效激励员工,但并非威逼他们实现您的目标,而是提供必要的激励工具,改善短期和长期的努力。这个单元将指导您如何运用个人激励技巧,对员工加以激励,同时提高员工的士气和生产力。

学习目的

• 在团队中创造效率与动力
• 开发员工对各类项目或分配任务的主人翁精神
• 对成果改进获得持续有利的反馈
• 创造凝聚力与高效沟通循环

内容

• 员工激励的基本技巧——包括可以采用的步骤
• 永恒的问题:如何才能对与我互动的员工或人员加以激励?
• 制造紧迫感
• 领导力知识基础:改善领导力成功的信息
• 员工激励战术
• 将交叉培训作为激励工具

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领导力

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成功授权

关键学习点与课程简介

“成功授权”单元关注总体授权原则与流程,适用于个人、团队、临时任务、甚至“虚拟团队”。我们将协助您鼓励良好授权,这将节约您的时间,开发新的关系,培养可能的继任人,同时避免这项任务本身所特有的挫折感、困惑和失败。我们将指导您“向上管理”,对授权流程提供改进意见,并且对企业获得纵向和横向的全面了解。

学习目的

• 鼓励与激励
• 协助团队成员的个人发展
• 为成功规划打开大门
• 能够聚焦于自身的其它任务
• 快捷简便地评估员工的能力范围

内容

• SMART或SMARTER授权。所授权的任务必须:
• Specific(具体)/ Measurable(可衡量) / Agreed(达成共识) / Realistic(具有现实意义) / Time bound(具备时间限制) / Ethical(符合职业道德) / Recorded(记录在案)
• 定义任务:在头脑中确定这项任务是否适合授权。是否符合授权标准?
• 选择个人或团队:您选择这位人员或团队的理由是什么?他们计划如何加以处理?您计划如何加以处理?
• 评估能力与培训需求:另外的人员或团队是否能够完成这项任务?他们是否了解需要完成的工作?如果他们并不了解,则需要另行授权。
• 解释原因:您必须解释为什么要对这项任务或职责进行授权,授权给哪些人员,出于什么目的。这项授权具备怎样的重要性和相关性?处于总体计划的什么位置?
• 陈述所需的成果:必须实现哪些成果?获得对方的反馈,确定对方能够理解。这项任务将如何衡量?确保他们了解您将如何确定任务是否成功完成。
• 考虑所需资源:讨论完成这项任务需要哪些资源,并达成共识。考虑所需的人员、地点、物业、设备、资金、材料、其它相关活动和服务等。
• 就截止日期达成一致:这项任务必须何时结束?如果是长期职责,将在何时加以评估?何时应提交报告?如果这项任务较为复杂,包含多个部分或多个阶段,那么应采取怎样的优先顺序?必须与对方就检验和控制方式达成共识。如果未能预先达成一致,对方可能会将这种监督视为干涉或缺乏信任的表现。
• 支持与沟通:思考还有哪些人需要了解所发生的情况,并进行相关的通知。让其他人员也参与思考,让他们的思考范围能够超出当前的问题。不要让被授权的人员将自身的新职责告知您的同级别人员。将棘手的政治问题或潜规则告知被授权的人员。如果任务较为重要,并且具备充分资格,应通知您的上司。
• 成果反馈:必须让员工了解自身的进展情况,是否已经实现目标。如果尚未实现目标,您必须和他们一同评估,了解为什么情况没有按计划进行,然后处理问题。您必须承担失败的后果,同时将成功的荣誉归功于被授权的员工。

做出良好决策

关键学习点与课程简介

做出良好决策是协助您进行有效领导的关键因素。我们将为您提供做出最佳商业决策所需的技巧。这个单元将提供问题解决技巧和具体模式,协助您实现最佳决策。

学习目的

• 指导员工根据事实做出良好决策
• 避免优柔寡断
• 节省时间
• 协助把握机会

内容

• 佩雷多分析——选择需要变革的目标
• 成对比较分析——分析不同选项的相对重要性
• 网格分析——考虑众多因素,做出选择
• PMI——衡量优缺点
• 力场分析——分析支持与反对的压力
• 六顶思考帽——从不同角度看待决策
• 星爆——集体讨论问题,对选项获得更充分的了解
• 活动梯——做出更优秀的团队决策
• 决策树——评估不同选项,做出最终选择

新晋管理者的任务与需要避免的误区

关键学习点与课程简介

无论具备怎样的经验,要成为管理者,担任新的职位,可能会让任何人都望而生畏。紧张情绪与管理风格相互碰撞,往往会影响团队的工作效率。这个单元将协助你对主要职责划分优先顺序,聚焦于手头的重要任务。我们将消除对管理职位常见的错误理解,让你全力以赴,成为最优秀的管理者。

学习目的

• 获得管理支持
• 排除工作中的障碍
• 学会分享权力与信息
• 获得良好的领导力技巧
• 知道该做什么,何时去做
• 知道在适应新管理职位时,应该避免哪些误区

内容

• 你真正的角色
• 辅导者、标准设定者、绩效评估者、老师、激励者
• 应避免哪些角色
• 你的目的与主要职责
• 领导力
• 有待避免的误区
• 获得平衡观点

现有管理人员的高绩效领导力

关键学习点与课程简介

通过专为现有管理人员设计的课程,确保企业中目前的管理人员具备最新、最有效的管理知识与技巧。我们将对您当前的管理人员加以评估,确保他们发挥最佳管理潜力。

学习目的

• 评估并开发领导技巧
• 辅导并管理员工绩效
• 建立协作与团队精神
• 协助规划与问题解决

内容

• 组建团队
• 常见的团队类型
• 三思而后行
• 团队建设的三大基石
• 建立高效团队的策略
• 焦点-凝聚力模型
• 为绩效出色的团队成员开发工具
• 责任感
• 速溶咖啡——速效团队
• 有效的人际沟通
• 规划
• 问题解决
• 矛盾解决

应对变革中的阻力

关键学习点与课程简介

员工也许很难适应变革,因此,变革往往给管理者们带来最大影响,因为他们不仅要自行适应,还必须协助他人实现调整。工作中的变革是必需的,因为变革能够创造出更富创造力的工作环境,避免过多重复劳动。我们必须接受变革,而不是有意回避,因此,这项课程将协助你接受变革,并且轻松适应。

学习目的

• 能够接受变革,并且看到变革背后的原因
• 在组织中接受变革的基本原则
• 理解变革对组织中每个人所产生的压力
• 具备最佳工具,处理变革进程中的矛盾

内容

• 与棘手的管理者合作
• 如何处理,如何设定期望值
• 由上而下管理变革
• 克服对未知事物的恐惧
• 降低自身对变革的抵抗

人员管理

关键学习点与课程简介

无论采用何种方式,企业的焦点始终在于人员管理。的确,领导力是另一方面,但同时也必须与企业或组织中的人员和谐相处,才能实现成功。

学习目的

• 掌握如何以明确简洁的方式表达自我
• 让员工更加充分理解
• 节省因错误和误解而浪费的时间
• 传达积极专业的形象
• 通过沟通,加强与员工的互动

内容

• 管理焦点 ——聚焦于让员工实现关键活动,而不是事事亲力亲为。最优秀的管理者懂得如何广泛授权。
• 建设最佳团队 ——管理人员充分利用员工中的优秀人才,开发并充分发挥能力,同时创造出色的凝聚力。
• 聚焦实现 ——管理人员的目的是实现企业或组织所需的日常战术成果。因此,并没有很多制定战略或愿景的机会,然而,优秀的人员管理者将以此作为参照点。管理人员所制定的目标就是可衡量的成果。
• 建立关系 ——由于人员管理十分重要,优秀的管理者能够轻松建立起关系,并且将之作为每天的首要任务。他们花费大量时间和员工相处,倾听他们的意见。
•接受反馈 ——事实上,他们不仅接受,还积极征求反馈——他们运用卓越倾听技巧,在所有互动机会中随时寻求反馈。
• 开发他人 ——优秀的管理者懂得把握机会,迅速培养起能够自行发展进步的员工——并且根据长期继任规划,预先为未来做好准备。
• 认真负责 ——他们明白,自己是形势的控制者。不要怨天尤人,不要偏离目标,不要责怪他人。
• 设定标准 ——为了确保每个人都明确标准,管理者们必须在负责范围内制定简单明确的标准——最好能够与员工一同制定。
• 坚决果断 ——他们完全聚焦于价值创造,坚定不移地执行方案、政策和变革计划。他们懂得什么是正确的,能够实现成果,同时不偏离愿景。
• 值得信任 ——最优秀的管理者具备职业道德,公正诚实。他们只会许下能够实现的承诺。每个人都得到同样的公平对待,他们以身作则,成为公正性与透明度的楷模。

管理高效会议

关键学习点与课程简介

当有效高效地计划和实施会议时,效果最为出色。我们将协助您确定应该由谁来组织会议,不同人员应该在会议中担任怎样的角色色,哪些人应该包括在内。从实施会议的战略诀窍到广受欢迎的会议开场白,这个单元将全方位地介绍高效会议的要点,从而确保会议的顺利开展。

学习目的

• 传达会议作为有效管理工具的价值
• 展示提高会议效率的关键规划步骤
• 通过完善制定的议程,确保会议准时开始,准时结束
• 确定会议主席和会议参加者的角色
• 确定创建安全论坛的必要步骤
• 开发和练习处理低效行为的技巧

内容

• 介绍4大主要角色:计时员/记录员/主席/参加者
• 制定会议日程,确定哪些人员应该参加
• 在会议前收集信息
• 及时分发议程和反馈
• 重要的座位安排
• 从之前的会议记录开始圆桌会议
• 会议路线图与基本规则
• 会议中的开放式讨论
• 行动/执行者/截止日期/后续追踪
• 会议结束与下一次会议的议程主题

奢华

最新定义下的奢华就是对生活的极端享受。

奢华的概念

奢华的概念实际上包含了什么?所谓的“奢华”项目的本质属性是什么?该模块提供了一个平台,探索奢华的概念,它的概念,它的影响和历史定位。我们还调查了豪华品牌的声誉:不仅基于提供的服务的质量,也基于他们的工作人员,以及该品牌服务客户的方式。在今天的奢侈品行业,重要的是要知道如何从你的员工得到最好的。因为这个非常的原因,奢侈品的态度提供了深入了解奢侈品品牌“服务战略”的发展和实施。

学习目的

• 深入了解“豪华与威望”的意思
• 奢侈的概念的起源,它的过去,它的现在
• 从一代人到另一代的奢侈品消费者和崇尚者的看法的变化
• 什么让我们都愿意加入这个“魅力世界”

内容

• 奢华的概念
• 奢华的历史
• 奢华与社会
• 奢侈品
• 市场上的奢侈品

奢侈品销售

关键学习点与课程简介

奢侈品消费者的关注并没有结束于产品本身,而是延伸到随之而来的的梦想。因此,在“奢侈品销售”以及相应的购物体验的双重鸣奏下,顾客与品牌之间的情感联系也会更加强烈。该模块为您提供的销售人员所需的能力,以被称为“价值商人”,销售的是价值,而不是产品。

学习目的

• 一种被称为“移情”的技能
• 礼仪和礼节
• 从良好到伟大
• 改善你的个人和专业形象
• 获得复杂和豪华的知识
• 同情你的客户,建立情感联系
• 介绍豪华销售周期
• 提高你的客户满意度
• 用正确的态度和向上销售将你的销售结果翻倍

内容

• 什么会发生在一个豪华的环境,使其独特?
• 你如何建立客户忠诚度可以持续几十年甚至一辈子?
• 什么是一个豪华的创造和人梦想拥有它之间的联系?
• 你怎么能给额外的价值比竞争?
• 你如何在一个豪华的环境中进行销售或交叉销售?
• 在售后服务的情况下,你如何利用客户的优势?
• 如何才能像使用沉默和观察这样的方法在销售过程中发挥积极的作用?
• 什么是客户真正的购物时,他们参观了一家豪华的精品店?

奢华态度

关键学习点与课程简介

奢侈品培训课程针对您的商业目标而特别设计。奢侈品培训课程将指导您的员工如何正确对待顾客,让您在实现业绩中获得竞争优势。这项课程将为您和员工展示如何对待当前具备高度奢华需求的世界。

学习目的

• 评估与摒弃平凡,实现卓越
• 掌控态度与理念,表达奢华精神,致力于完美、对细节的关注与生活方式
• 理解在零售行业营造与众不同所需的真诚服务il

内容

• 礼仪精髓
• 国际习惯与礼仪
• 优雅的艺术
• 男士与女士的奢华形象
• 仪容要点
• 发挥最佳的个人与专业优势
• 聚焦于奢华态度的服务与零售
• 构建价值商业

奢华:餐桌及社交礼仪

关键学习点与课程简介

奢侈品牌是一个豪华的梦幻世界,所有人都想成为其中的一员。你的员工都是有声望的精英,他们应该有自己是核心,是品牌的精粹的感觉。品牌界的奢华意味着成熟与声望;全体员工都为品牌在世界上的知名度做出了贡献。员工是最好的大使。为了更好地承担这个角色,他们应该了解自己的客户和他们的生活方式,在任何情况下都首先为客户考虑。只有这样他们才能真正了解客户的需求,从而更好地提供服务。
品牌是由人组成的,而由于他们承担着如此重要的角色,他们就更有理由接受培训,了解怎样才能取得成功。而重要的是他们明白怎样在社交场合,特别是商业晚餐时举止得当,言语得体。

学习目的

•餐桌礼仪的理解
•东西方文化差异的理解
•正式场合如何举止得当
•自尊自爱

内容

•餐桌及社会礼仪
•西方的餐桌礼仪
•如何在社交情境下表现得优雅大方

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